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1. ACCOUNT, NEWSLETTER

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

Sì, l’iscrizione alla nostra newsletter è assolutamente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. Ti offre la possibilità di essere sempre aggiornato sulle promozioni, sul lancio di nuovi prodotti, su tutto il mondo di ARTigyani

Come posso cambiare le impostazioni della newsletter o disiscrivermi?

Puoi effettuare le modifiche anche attraverso il pulsante “Disiscriviti” in calce a ogni newsletter. Dopo la disiscrizione, non sarai più aggiornato sulle nostre promozioni esclusive. Per dubbi e assistenza, scrivi a assistenzaclienti@artigyani.it

Cosa faccio se dimentico la password?

Nessun problema: scegli l’opzione “Hai dimenticato la password?” dalla finestra Accedi. Riceverai via email il link per impostare in modo sicuro la nuova password del tuo account (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la scheda Promozioni della tua casella di posta). Per dubbi o assistenza, scrivi a assistenzaclienti@artigyani.it

Come vengono trattati i miei dati?

ARTigyani attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati personali e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi italiani (Decreto Legislativo n. 196/03). Puoi trovare informazioni più dettagliate al riguardo nell’area Privacy e Cookies. L’indirizzo di riferimento in materia di Privacy (art. 7 del Codice della Privacy).

2. ORDINI, COUPON E SPEDIZIONI

2.1 GESTIONE DEGLI ORDINI E DEI PAGAMENTI

Come posso effettuare un ordine su ARTigyani?

Ordinare su ARTigyani è questione di pochi click. Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desideri, accedi al Carrello tramite l’icona in alto a destra, rivedi gli articoli che hai aggiunto e clicca sul pulsante “Procedi all’acquisto”. Non preoccuparti: potrai comunque modificare i prodotti inseriti o cambiare idea fino alla fine del processo di acquisto. Per proseguire con l’ordine sono necessari alcuni dati, tra cui l’indirizzo di spedizione e, se desideri fattura, il codice fiscale o la P.Iva: assicurati di avere tutto a portata di mano. In questa fase, scegli se salvare i tuoi dati per acquisti futuri o procedere senza registrarti. Ricorda che, in questo secondo caso, non potrai redimere eventuali coupon di sconto in tuo possesso o selezionare la modalità di pagamento con bonifico bancario. Dopo aver specificato i tuoi dati e inserito l’eventuale coupon, seleziona la modalità di pagamento che preferisci: assicurati di avere a disposizione i dati della tua carta di credito e il codice SecureCode, se previsto dalla tua banca. Cliccando sul pulsante “Acquista ora”, il tuo ordine sarà completato e riceverai un’email di conferma. Se hai selezionato la modalità bonifico bancario, ti sarà inviata una seconda email con i dettagli relativi al pagamento (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la scheda Promozioni della tua casella di posta). 

Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

Una volta completato il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo: per questo ti consigliamo di rivedere con attenzione gli articoli che stai acquistando prima di procedere al pagamento. Se desideri cancellare il tuo ordine o parte di esso, scrivi a assistenzaclienti@artigyani.it. Ricorda che la cancellazione non può essere effettuata se l’ordine è già stato spedito: in questo caso dovrai attivare la procedura di reso.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Puoi pagare il tuo ordine con – carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) – carta prepagata – bonifico bancario* – PayPal In caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere pronto il codice SecureCode previsto dalla tua banca per velocizzare il tuo acquisto. In caso di pagamento con bonifico bancario, riceverai tutte le informazioni in una specifica email, nella quale ti sarà chiesto di inviare una copia della distinta di versamento a assistenzaclienti@artigyani.it. 

Come posso richiedere la fattura?

Per richiedere la fattura del tuo ordine, seleziona la casella “Desidero fattura” che trovi nella pagina di inserimento dati, prima del pagamento. Compila l’apposito campo inserendo il tuo codice fiscale o la P.Iva e procedi quindi alla selezione della modalità di pagamento. Ricorda che non ti sarà possibile richiedere la fattura una volta effettuato il pagamento e concluso l’ordine. La fattura ti sarà inviata via email dopo l’avvenuta consegna dell’ordine.

Come posso utilizzare un coupon sconto?

Il coupon sconto è un codice univoco che può essere utilizzato una sola volta, su un singolo ordine. Per inserire il codice e ottenere lo sconto, devi essere già registrato al nostro sito oppure procedere all’acquisto come “Nuovo cliente”. Effettuare il checkout senza registrarti, infatti, non ti permetterà di utilizzare il tuo coupon. Ricorda inoltre che i coupon non sono cumulabili tra loro.

Qual è la validità di un coupon?

I coupon possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d’ordine in base alla promozione per la quale vengono attivati. Queste condizioni sono comunque sempre riportate nei termini della specifica promozione. 

2.2 SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni sono gratuite in Italia per gli ordini superiori a 150€. Al di sotto dei 150€, il costo di spedizione partirà dagli 8,90€ e varierà in base al volume dell’ordine e all’area di destinazione. In base a condizioni commerciali e alla voluminosità dell’ordine, può essere previsto un contributo di consegna anche per ordini superiori a 150€. L’importo ti verrà comunque sempre comunicato prima della conclusione dell’ordine. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a assistenzaclienti@artigyani.it

In quanto tempo sarà evaso il mio ordine?

I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto. Nella scheda di ogni prodotto, nonché in fase di checkout dell’ordine, puoi trovare una stima dei relativi tempi di consegna. Alcuni prodotti possono essere messi in produzione appositamente per il tuo ordine, pertanto i tempi di consegna verranno determinati dal produttore. I prodotti contrassegnati dalla dicitura “”Pronta Consegna”” sono disponibili a magazzino: in questo caso l’ordine sarà normalmente processato nelle seguenti 72h. Ti ricordiamo che il bonifico bancario richiede 48h di verifica aggiuntive. Se il tuo ordine prevede articoli con tempi di consegna differenti, verrà effettuata un’unica spedizione i cui tempi di evasione saranno riportati in fase di checkout prima del pagamento. Per accorciare i tempi di attesa ti consigliamo, dove possibile, di effettuare ordini distinti, accorpando prodotti con tempi di consegna simili. Se il tuo ordine prevede oggetti che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto, ci rivolgeremo a corrieri specializzati i cui tempi di consegna possono variare rispetto ai tempi standard indicati. Sarà nostra premura garantirti il miglior servizio possibile e attivare un filo diretto tra te e il corriere che effettuerà la consegna. ARTigyani si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Tuttavia, se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di ARTigyani. Per dubbi o assistenza, scrivi a assistenzaclienti@artigyani.it.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

Il tuo ordine sarà evaso direttamente dal venditore e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, che ti invieranno un’email con il tracking number non appena il tuo ordine sarà loro affidato. Nel caso di spedizioni che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto verranno utilizzati corrieri specializzati, che effettueranno un servizio di preavviso telefonico per accordarsi con te sulla consegna.

Quando si attiva la consegna al piano?

L’opzione di consegna al piano è disponibile solo per alcuni ordini e ti sarà proposta in fase di checkout in alternativa alla consegna standard. Questo tipo di soluzione prevede una maggiorazione del costo di spedizione. Un servizio di consegna specializzato ti chiamerà per fissare un appuntamento e consegnerà l’ordine al tuo piano d’ingresso. Ricorda che il servizio è effettuabile solo in condizioni ideali di agibilità, perciò controlla sempre e preventivamente che gli accessi al piano rispettino tali condizioni (rampe di scale e porte d’ingresso sufficientemente ampie). Per maggiori informazioni, scrivi a assistenzaclienti@artigyani.it

Posso richiedere una spedizione al di fuori dell’Italia?

Certamente, ARTigyani spedisce in tutto il mondo. Indica il Paese di destinazione durante il processo di acquisto, oppure invia una richiesta a assistenzaclienti@artigyani.it indicando l’area di destinazione e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ricorda che alcune spedizioni internazionali prevedono il pagamento di spese doganali, che saranno a tuo carico. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere ad assistenzaclienti@artigyani.it

Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?

Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine al momento della consegna. Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni o anomalie rispetto all’integrità del contenuto. In caso di anomalie, indica la dicitura “Accettazione con riserva” sulla bolla di consegna del vettore al momento della firma e scrivi a assistenzaclienti@artigyani.it riportando i dettagli della consegna. Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo più accettare né reclami né segnalazioni.

3. RESI E RECLAMI

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Se hai dubbi o bisogno di assistenza relativamente ai prodotti acquistati, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a assistenzaclienti@artigyani.it . Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti: ti richiameremo non appena possibile.”

Come posso effettuare un reso o una sostituzione e in che tempi?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi decidere di restituirne uno o più articoli. Se hai cambiato idea su un articolo o intendi sostituirlo con uno diverso (se disponibile a magazzino), la restituzione sarà a tuo carico e dovrai procedere con un nuovo ordine. Gli articoli che intendi restituire devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati e imballati. Per la spedizione, utilizza la stessa scatola protettiva di cartone nella quale hai ricevuto il tuo ordine. Nel caso in cui non fosse possibile, utilizza una scatola protettiva altrettanto sicura. In caso di un prodotto difforme o difettoso, puoi sostituirlo con il medesimo articolo, se disponibile a magazzino, oppure chiederne il rimborso. Contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a assistenzaclienti@artigyani.it  entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine. Provvederemo a organizzare il ritiro con un nostro corriere e fornirti tutte le indicazioni. In questo caso, ARTigyani ti rimborserà il costo dell’articolo e si farà carico delle spese di spedizione. Sia nel caso di reso volontario che di reso per difetto o difformità, ricordati di inserire nel pacco una copia del documento di trasporto, che ti sarà inviato via email dal nostro servizio di Assistenza Clienti e in cui dovrai evidenziare i prodotti restituiti e il motivo del reso.”

Come avviene il rimborso?

La restituzione di uno o più prodotti comporta un rimborso totale del costo dell’articolo/i, escluse le spese di spedizione al nostro magazzino. Solo nel caso di prodotto difettoso o difforme, ARTigyani si farà carico di tutte le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato attraverso riaccredito in base al metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Provvederemo al rimborso una volta confermato l’arrivo del pacco al nostro magazzino.

4. PROMOZIONI SPECIALI

Come funziona la promozione "Spedizione Gratuita"?

Le spedizioni sono normalmente gratuite in Italia per tutti gli ordini superiori ai 150€ e hanno un costo di 8,90€ per quelli inferiori ai 150€.

ARTigyani si riserva, in determinati periodi dell’anno, di attivare la promozione speciale “Spedizione Gratuita”, con la quale ci faremo carico dei costi di spedizione in Italia di tutti gli ordini, anche di quelli inferiori a 150€. Ricorda però che questo tipo di promozione non si applica a ordini voluminosi o fuori formato standard.

Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a assistenzaclienti@artigyani.it

Come funziona la promozione "Spedizione Gratuita" su un brand specifico?

La promozione si applica solo sui prodotti del brand coinvolto e solo su spedizioni verso l’Italia. Se il tuo acquisto include esclusivamente prodotti del brand coinvolto nella promozione, al momento del checkout le spese di spedizione saranno pari a 0 €. Se il tuo carrello include anche prodotti di altri brand, il calcolo delle spese di trasporto sarà effettuato solo su questi ultimi.

5. PROBLEMI TECNICI

Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?

Desideriamo che tutti i nostri clienti abbiano un’ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. In primo luogo, accertati che il tuo sistema operativo (Windows 10, Mac OS X, ecc) o il tuo smartphone dispongano degli ultimi aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, scrivi a assistenzaclienti@artigyani.it specificando, se possibile:
– il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
– il tuo browser internet (ad esempio: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
– il tuo dispositivo (ad esempio: computer, smartphone, tablet);
– la descrizione o lo screenshot dell’errore riscontrato.

Ti risponderemo il prima possibile.

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